供水客服中心榮膺“市直文明服務(wù)窗口”
來源：孝感自來水
發(fā)布時(shí)間：2016/3/3
2013年12月，市直機(jī)關(guān)工委授予我公司供水客戶服務(wù)中心“市直文明服務(wù)窗口”稱號。
供水客服中心是我公司為市民提供供水用水綜合服務(wù)的主要窗口之一，擔(dān)負(fù)著水費(fèi)收納和客戶用水咨詢、報(bào)裝受理、接訪答疑等多項(xiàng)服務(wù)職能。多年來，客服中心始終秉承“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)功能，先后榮膺湖北省“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市直“文明服務(wù)窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
高效服務(wù)樹品牌。供水客服中心日常工作任務(wù)十分繁重，有時(shí)遇到高峰期一天就要為超過800名客戶辦理業(yè)務(wù)，工作強(qiáng)度大、業(yè)務(wù)要求高。為了保障系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，該中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，對硬件設(shè)施進(jìn)行了全面升級，為客戶營造良好環(huán)境；同時(shí)積極推行事務(wù)公開，根據(jù)行業(yè)實(shí)際優(yōu)化和簡化各項(xiàng)服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，使服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高。多年來，該中心現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零誤差，各類業(yè)務(wù)受理和回復(fù)率達(dá)到100%，業(yè)績十分突出。
貼心服務(wù)促和諧。客服中心與廣大市民面對面服務(wù)，工作人員必須始終保持良好的工作狀態(tài)。為確保現(xiàn)金收納“零誤差”和其他業(yè)務(wù)“零投訴”，該中心按照公司供水服務(wù)十項(xiàng)承諾的要求，建立了一套符合自身實(shí)際的服務(wù)制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)處理客戶訴求，對每位客戶笑臉相迎、誠意相待；還針對各類客戶群體的不同需求，推出了水費(fèi)預(yù)存、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等多種繳續(xù)費(fèi)方式，為老人和行動不便者開辟免等待的“綠色通道”，受到客戶好評，與廣大客戶建立了和諧關(guān)系。
創(chuàng)新服務(wù)惠萬家。作為對外服務(wù)的窗口，該中心通過向客戶發(fā)放宣傳冊、意見表和調(diào)查問卷等方式，多渠道征集客戶意見和建議，積極改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶創(chuàng)造便利條件。2012年，該中心推出了短信服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布溫馨提示，向客戶通報(bào)供水和消費(fèi)信息，讓客戶做到心中有數(shù)；2013年，又與多個(gè)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等交費(fèi)業(yè)務(wù)，使客戶足不出戶即可交納水費(fèi)，極大地方便了網(wǎng)絡(luò)一族。
上門服務(wù)傾真情。自2012年起，該中心響應(yīng)號召，積極開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，在吳龍灣等開發(fā)區(qū)偏遠(yuǎn)村組和城區(qū)9個(gè)試點(diǎn)社區(qū)設(shè)立流動服務(wù)點(diǎn)，與社區(qū)聯(lián)動，整合社區(qū)資源，延伸終端服務(wù)，中心工作人員每月定期定點(diǎn)上門，為社區(qū)居民提供收費(fèi)、用水報(bào)裝和用水故障處理等服務(wù)，對社區(qū)無子女的孤寡老人更是噓寒問暖、服務(wù)到家，建立起符合社區(qū)實(shí)際和居民需求的常態(tài)化、特色化的服務(wù)機(jī)制，被譽(yù)為“社區(qū)貼心人”。
供水客服中心是我公司為市民提供供水用水綜合服務(wù)的主要窗口之一，擔(dān)負(fù)著水費(fèi)收納和客戶用水咨詢、報(bào)裝受理、接訪答疑等多項(xiàng)服務(wù)職能。多年來，客服中心始終秉承“心系老百姓，服務(wù)創(chuàng)一流”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、拓展服務(wù)功能，先后榮膺湖北省“青年文明號”、“巾幗文明崗”和市直“文明服務(wù)窗口”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。
高效服務(wù)樹品牌。供水客服中心日常工作任務(wù)十分繁重，有時(shí)遇到高峰期一天就要為超過800名客戶辦理業(yè)務(wù)，工作強(qiáng)度大、業(yè)務(wù)要求高。為了保障系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)和為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，該中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求，對硬件設(shè)施進(jìn)行了全面升級，為客戶營造良好環(huán)境；同時(shí)積極推行事務(wù)公開，根據(jù)行業(yè)實(shí)際優(yōu)化和簡化各項(xiàng)服務(wù)流程，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，使服務(wù)效率得到了進(jìn)一步提高。多年來，該中心現(xiàn)金業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零誤差，各類業(yè)務(wù)受理和回復(fù)率達(dá)到100%，業(yè)績十分突出。
貼心服務(wù)促和諧。客服中心與廣大市民面對面服務(wù)，工作人員必須始終保持良好的工作狀態(tài)。為確保現(xiàn)金收納“零誤差”和其他業(yè)務(wù)“零投訴”，該中心按照公司供水服務(wù)十項(xiàng)承諾的要求，建立了一套符合自身實(shí)際的服務(wù)制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，限時(shí)處理客戶訴求，對每位客戶笑臉相迎、誠意相待；還針對各類客戶群體的不同需求，推出了水費(fèi)預(yù)存、轉(zhuǎn)賬結(jié)算等多種繳續(xù)費(fèi)方式，為老人和行動不便者開辟免等待的“綠色通道”，受到客戶好評，與廣大客戶建立了和諧關(guān)系。
創(chuàng)新服務(wù)惠萬家。作為對外服務(wù)的窗口，該中心通過向客戶發(fā)放宣傳冊、意見表和調(diào)查問卷等方式，多渠道征集客戶意見和建議，積極改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)舉措，為客戶創(chuàng)造便利條件。2012年，該中心推出了短信服務(wù)平臺，實(shí)時(shí)發(fā)布溫馨提示，向客戶通報(bào)供水和消費(fèi)信息，讓客戶做到心中有數(shù)；2013年，又與多個(gè)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等交費(fèi)業(yè)務(wù)，使客戶足不出戶即可交納水費(fèi)，極大地方便了網(wǎng)絡(luò)一族。
上門服務(wù)傾真情。自2012年起，該中心響應(yīng)號召，積極開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，在吳龍灣等開發(fā)區(qū)偏遠(yuǎn)村組和城區(qū)9個(gè)試點(diǎn)社區(qū)設(shè)立流動服務(wù)點(diǎn)，與社區(qū)聯(lián)動，整合社區(qū)資源，延伸終端服務(wù)，中心工作人員每月定期定點(diǎn)上門，為社區(qū)居民提供收費(fèi)、用水報(bào)裝和用水故障處理等服務(wù)，對社區(qū)無子女的孤寡老人更是噓寒問暖、服務(wù)到家，建立起符合社區(qū)實(shí)際和居民需求的常態(tài)化、特色化的服務(wù)機(jī)制，被譽(yù)為“社區(qū)貼心人”。
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