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進一步優化服務 規范熱線派單流程

來源:孝感自來水 發布時間:2019/5/30 10:31:00

進一步優化服務 規范熱線派單流程

公司召開供水熱線相關部門會議


5月29日,公司在營業所二樓召開供水熱線相關部門會議。

會上,總經理李錦林強調:“熱線是對外了解客戶投訴的窗口,同志們要始終把用戶的訴求掛在心頭,想人民之所想,急群眾之所急,讓群眾用水放心,舒心,安心?!?

隨后,供水熱線相關工作人員紛紛就近期工作提出自身不足。主要體現在個別部門服務意識不夠強;分析問題解決問題不夠及時;供水服務工作做的不夠深入、細致。

根據這些問題,會議商討提出相關解決辦法。一是強化服務意識,始終保持擔當精神,努力提升履職能力,主動作為。推動解決群眾關注的痛點難點焦點問題,把供水事業中的為民服務、為民解難題落到實處,使群眾的操心事、煩心事變成舒心事、開心事!二是要加強管理,強化學習業務知識,各部門之間加強溝通,不埋怨,不抱怨。不斷收集用戶反應問題,善于歸納總結,不斷改進完善服務流程。三是嚴格落實首問責任制、限時辦結制。提高辦事效率,提高客戶滿意度,優化派單流程。

供水事業關系民生,民生工作任重而道遠,這要求我們進一步增強使命感和責任感,把為人民造福的事情真正辦好辦實!

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